“All management books, including those I have written, focus on managing other people. But you cannot manage other people unless you manage yourself first.”

From lecure by Peter Drucker at IEDC

IEDC Faculty

The reliance on professors of different nationalities brings a real life appreciation of different cultures and perceptions right into the classroom. Close cooperation with numerous local and international management consultants contributes to successful interlinking and interaction of contemporary management theory and practice.

MEET OUR FACULTY

Some of the world’s most eminent professors and consultants teach at IEDC, coming from most renowned business schools in the world:  from USA, Canada, Europe, Latin America and South Africa.

IEDC has hosted management gurus such as Peter Drucker, Henry Mintzberg, Edgar Schein, Ichak Adizes, Otto Scharmer, Manfred Kets de Vries,  Nancy Adler, Bill Fischer, Pankaj Ghemawat Roger Martin, Stéphane Garelli and others.

IEDC Professor Shares

Dr. Pierre Casse: We simply cannot afford the lack of leadership
6:00

IEDC Professor Interviews

Juan Serrano, Transforma - the ISA Group, University of Navarra and IESE Business School, Spain

Oct 26, 2016, 14:24 PM
Customer loyalty is not a marketing trick
SortDate:
Oct 26, 2016, 00:00 AM
IEDC Interview Type:
  • Faculty

Thumbnail

Juan Serrano

Related Faculty

21 comments

Leave a comment
  1. joko | Apr 22, 2017
    Kesehatan harus selalu dijaga. Menjaga kesehatan bisa dilakukan dengan menerapkan pola hisup sehat. makanan merupakan salah satu hal yang penting untuk hidup sehat. Makanan bisa membawa pengaruh terhadap kesehatan tubuh. Kita tahu bahwa makanan yang tidak sehat bisa menyebabkan timbulnya penyakit. Selain itu, ada banyak hal yang juga harus kita hindari seperti alkohol, rokok, radiasi, radikal bebas, dan hal buruk lainnya. faktor yang telah disebutkan rtadi bisa menimbulkan munculnya penyakit. Kanker bisa timbul dari kebiasaan hhidup yang tidak sehat. Penyakit kanker sangat berbahaya karena ini bisa mematikan. Sel kanker bisa menyebar dengan cepat. Oleh sebab itu, jika anda atau keluarga diketahu mengidap kanker, harus segera ada pertolongan baik secara medis maupun alternative.  Cara Pengobatan Penyakit Kanker untuk solusi dari penyakit sipilis yang anda derita silahkan  Cek selengkapnya

    Jangan pernah remehkan gejala ambeien ini yang semakin parah, karena jika terus berlanjut akan berubah menjadi komplikasi penyakit lain seperti radang usus, infeksi, tumor, dan bintil-bintil merah kebiruan di sekitar anus. Selain itu, anus penderita juga akan terasa gatal dan pedih atau panas, bisa juga keluar lendir dan darah ketika penderita buang air besar. Jadi penyakit ambeien ini bukanlah penyakit yang bisa diremehkan meskipun kita mengenalnya sebagai penyakit yang tidak berbahaya. cara mengatasi wasir yang sudah keluar tentang penyakit ambeien secara detail silahkan  Cek selengkapnya

    mengobati benjolan ambeien stadium 4 | http://denature222.sosblogs.com/The-first-blog-b1/Jual-Obat-Ambeien-Tanpa-Operasi-b1-p668.htm | Pengobatan Sakit Ambeien Stadium Empat | http://www.szyqjx.com/2017/04/harga-obat-alami-penyakit-kencing-nanah/

    Ada beberapa jenis kanker tertentu yang hanya dapat menyerang pria dan wanita. Misalnya, kanker serviks hanya menyerang wanita  dan kanker prostat hanya akan menyerang pria. Terdapat beberapa sebab timbulnya atau tumbuhnya sel kanker di dalam tubuh diantaranya adalah: pengaruh rokok dan minuman beralkohol, paparan sinar radiasi dengan level tinggi, keturunan, dan  masuknya zat-zat radikal bebas dari luar ke dalam tubuh seperti polusi, sinar ultraviolet, dll.  Untuk  pengobatan penyakit kanker, kini para penderita kanker diberi dua  opsi pengaobatan: pengobatan secara medis dan pengobatan alternative dengan menggunakan obat herbal.  Pengobatan Herbal Penyakit Kanker untuk mengetahui info tentang penyakit kanker silahkan  kunjungi blog kami

    Maka dari itu anda harus bisa membedakan mana gejala ambeien berdarah dan mana gejala kanker atau tumor usus. Dan jika anda terkena ciri atau gejala ambeien tersebut sebaiknya anda segera memeriksakan diri ke dokter agar dokter yang menjelaskan mana yang gejala ambeien mana yang gejala kanker usus. Hal itu bisa menjadi hal yang sangat penting. Pemeriksaan penyakit ambeien hendaknya dilakukan oleh seorang dokter yang sudah ahli.  Mengobati Wasir Yang Belum Parah untuk mengetahui info tentang penyakit sipilis silahkan  lihat penjelasan selengkapnya

    Sifilis atau Raja Singa adalah penyakit kelamin yang bisa menular lewat cairan getah bening yang terinfeksi bakteri Treponema pallidum. Penyakit ini tidak akan menular jika kita bertukar pakaian atau handuk, atau bergantian menggunakan toilet umum. Penyakit ini hanya menular jika terjadi kontak seksual saja. Namun jika seorang ibu mengandung menderita penyakit ini, maka janinnya akan ikut terinfeksi dan dapat mengakibatkan cacat ketika lahir. Kita perlu sangat hati – hati karena penyakit ini tergolong penyakit yang susah untuk diketahiu pada awal terinfeksinya, bahkan kebanyakan dari mereka yang pernah terjangkit mengaku, kalau tidak menyadari telah terinfeksi. obat alami sipilis denature tentang penyakit sipilis secara detail silahkan  kunjungi sekarang

    Wasir adalah pembuluh darah teriritasi dan meradang terletak di anus, sedangkan kanker disebabkan oleh sel-sel yang berkembang biak di luar kendali. Wasir tidak dapat menyebabkan kanker dubur. Dalam beberapa kasus yang jarang, orang dengan kanker dubur yang paling bertanggung jawab untuk memiliki wasir. Hal ini terjadi karena meningkatnya tekanan pada tumor.  Mengobati Ambeien Secara Alami  untuk anda yang menderita penyakit ambeien dan ingin sembuh silahkan   Cek selengkapnya

    Operasi merupakan salah satu tindakan yang dikenal ampuh untuk menyembuhan penyakit berat, atau dapat dikatakan bahwa operasi ini bisa menjadi tindakan terakhir yang harus ditempuh oleh seorang penderita terhadap penyakitnya, apalagi jika penyakitnya ini sudah termasuk dalam tingkatan stadium tinggi. Tapi khusus untuk penyakit wasir ini ataupun berbagai penyakit lainya, jika sudah harus menempuh tindakan operasi maka penderita harus mengeluarkan biaya yang tidak sedikit.  Mengempiskan Ambeien  tentang penyakit ambeien secara detail silahkan   kunjungi sekarang

    Penyakit ini dapat didiagnosis dengan menemukan kuman pada cairan dengan menggunakan mikroskop. Bila hal ini sudah terbukti maka terapi antibiotic dapat segera diberikan dalam jangka waktu 1 minggu. Hal lain yang diperhatikan adalah dengan berpuasa seks selama waktu penyembuhan. Beberapa literature juga menyarankan agar memeriksakan penyakit lain yang sering timbul bersama (komorbid) gonorrhoea, misalnya sifilis, dengan maksud sebagai skrining. Cara Cepat Mengatasi Alat Vital Bernanah untuk mengetahui info tentang penyakit sipilis silahkan  baca selengkapnya

    Secara lebih spesifik lagi dikatakan bahwa penyakit ini disebabkan oleh penderita yang terlalu lama duduk sehingga menyebabkan ketegangan, atau bisa juga karena wanita yang sedang dalam keadaan hamil sehingga mengakibatkan adanya tekanan dalam rahim yang semakin membesar.  Tips Mengobati Ambeien Dengan Cepat untuk anda yang menderita penyakit ambeien atau wasir dan ingin sembuh silahkan  kunjungi halaman web

    Untuk obat gonore ampuh khasiat daun kumis sendiri memiliki kandungan  seperti kandungan glikosida, garam kalium,  moinositol, minyak lemak dan zat samak yang berfungsi sebagai berbagai penyakit kronis seperti diabetes, kencing batu, kompilkasi dan salah satunya juga penyakit gonore yang jelas jelas mengeluarkan nanah. Selain itu di dalam kandungan daun kumis kucing terdapat zat yang berfungsi untuk menyembuhkan luka sehingga sangat pas untuk penyembuhan. Selain itu, di dalam daun kumis kucing tersebut zat yang berfungsi untuk menjaga daya tahan tubuh dari berbagai jenis penyakit.   kunjungi blog kami    definisi gejala dan stadium dari penyakit kencing nanah silahkan    obat kencing nanah di apotik  

    Namun apapun sebabnya, penyakit ambeien adalah penyakit yang memang sangat mengganggu. Jika anda mengalami beberapa gejala ambeien seperti sering berdarah pada saat buang air besar, munculnya tonjolan di bagian anus yang keluar pada saat buang air besar, dan anus sering terasa gatal sebaiknya anda segera memeriksakan diri ke dokter. Sehingga dokter bisa melihat sampai tahap mana ambeien tersebut terjadi pada diri anda.  Mengatasi Penyakit Ambeien Keluar Darah  apa itu ambeien..? penjelasan selengkapnya tentang penyakit ambeien silahkan   kunjungi blog kami

    Penyebab Kutil Kelamin adalah virus yang biasa disebut Human Papiloma Virus atau disingkat menjadi HPV. Virus ini menghinfeksi lapisan permukaan kulit sehingga kutil bisa berada pada kulit. Ada lebih dari 100 jenis virus HPV, tetapi hanya beberapa yang dapat menyebabkan kutil kelamin. Mengobati Benjolan Kutil di Area Kelamin untuk mengetahui info tentang penyakit kutil kelamin silahkan  kunjungi blog kami

    Ambeien merupakan suatu kondisi dimana jaringan pembuluh darah balik yang ada di dinding dubur atau anus membengkak. Pada dasarnya ambeien ini timbul akibat adanya tekanan pada rongga perut yang berkepanjangan sehingga dapat mnegakibatkan pelebaran pembuluh darah balik dan pembengkakan jaringan yang ada pada dinding dubur. Cara Manjur Mengobati Wasir Stadium 3 penjelasan penyakit Ambeien dan bagaimana mengobatinya silahkan  baca selengkapnya

    Oba-obatan ringan yang dapat digunakan penderita di rumah meskipun tetap ada peringatan akan efek samping yang bisa terjadi. Salah satu jenis dari obat ini podofiloks, yang memiliki tingkat keberhasilan tinggi menyembuhkan kutil kelamin dan pencegahan. Selain itu, masih ada obat lainya seperti Efudex, yang merupakan krim untuk penggunaan jangka panjang tapi sayangnya lebih banyak memiliki efek samping dan rasa terbakar pada saat digunakan. Dan yang paling terbaru adalah krim Imiquimod atau Aldara.  obat kutil jengger ayam di bagian kelamin pria untuk solusi dari penyakit sipilis yang anda derita silahkan  kunjungi sekarang

    Berbicara tentang produk obat herbal, di jaman sekarang ini anda juga mudah menemukan pengobatan ini diberbagai klinik pengobatan herbal yang ada, atau juga dapat melalui informasi online di berbagai website kesehatan yang ada seperti milik kami ini. Sehingga jika anda ingin mencari atau menambah informasi yang lebih lengkap tentang penyakit ini, maka sering-seringlah membaca artikel-artikel kami ini.  Obat Untuk Mengobati Wasir Yang Sudah Keluar untuk solusi dari penyakit wasir yang anda derita silahkan  kunjungi blog kami

    Bayi baru lahir dapat terinfeksi gonore dari ibunya selama proses kelahiran sehingga terjadi pembengkakan pada kedua kelopak matanya dan dari matanya keluar nanah. Jika infeksi ini tidak segera diobati maka dapat menyebabkan kebutaan.  Penyebab Kelamin Bernanah  bagaimana mengatasi penyakit kelamin bernanah atau gonore..? selengkapnya silahkan   http://www.herbaldenature.com/2013/08/cari-obat-kelamin-bernanah.html

    Cara pengobatan penyakit gonore untuk wanita dengan memanfaatkan daun kumis kucing dan akar alang-alang adalah rebus 300 gram akar alang-alang dan 200 gram daun kumis kucing yang sudah dicuci bersih dan dipotong dalam ukuran yang tidak terlalu kecil. Jumlah air yang digunakan untuk merebus kurang lebih 2 liter.   Bagaimana Mengobati Penyakit Kencing Nanah  untuk mengetahui info tentang penyakit kencing nanah silahkan   kunjungi blog kami
  2. company formation in hong kong | Apr 17, 2017
    It is imperative that we read blog post very carefully. I am already done it and find that this post is really amazing.company formation in hong kong
  3. commercial cleaning | Apr 13, 2017
    that cleaning service can be quite useful many folks usually are rendering intended for these services to get a safe in addition to clean property forever. And so, you have to choose the easiest strategy to measure the house by applying bond in addition to spring clean-up services without ease. commercial cleaning
  4. dubai relocation company | Apr 11, 2017
    While the concept of moving to help new places may very well be very pleasing one, moving homes could lead to some incredibly harrowing ordeals. There are a great number of things you've gotten to take into account before they attempt to move households. dubai relocation company
  5. pest inspection | Apr 11, 2017
    Calling from the professionals is additionally fraught featuring a own possibility. Before we implement it, there undoubtedly are a few things we should understand around the very characteristics of infestations control, and as well about the method to it through the UAE. pest inspection
  6. company formation in hong kong | Apr 01, 2017
    I don’t think many of websites provide this type of information.company formation in hong kong
  7. muenerm | Mar 29, 2017
    Always so interesting to visit your site.What a great info, thank you for sharing. this will help me so much in my learning 0800 caller ID
  8. Online investments | Mar 27, 2017
    CRITIQUING SUBJECTS INSTANTLY -> What's Etrade Monetary? – Comprehensive Intro -> Could it be The Really worth With regard to Opportunities? – Observe My personal… Online investments
  9. hindi songs download | Mar 27, 2017
    In the British tip in Asia, patriotic songs which are composed by simply eminent music artists and bands played a tremendous role throughout influencing your mentality of folks who were happy to fight to the independence involving India. hindi songs download
  10. muneer | Mar 27, 2017
    I would like to thank you for the efforts you have made in writing this article. I am hoping the same best work from you in the future as well. In fact your creative writing abilities has inspired me to start my own BlogEngine blog now. Really the blogging is spreading its wings rapidly. Your write up is a fine example of it. http://commercialelectricitysupplier.hatenablog.com/entry/2017/03/05/183850
  11. dfhfvaj | Mar 23, 2017
    If you are looking for office space or flat for living in bangalore then head to Bren. Bren corporation is the most trustworthy real estate builder in Bangalore you can head to this review about them at Bren review
  12. warsi | Mar 20, 2017
    Beaver says I also have such interest, you can read my profile here:  Love Commands
  13. warsi | Mar 20, 2017
    Below you will understand what is important, the idea provides one of the links with an exciting site: sexual questions to ask girl
  14. Toby Day | Mar 17, 2017
    The faculty members have established the new reforms in which they have lighten the all cultures and Do My Assignment For Me bring them into the classroom for the betterment of the students and through that they can communicate with each other in a better way.
  15. warsi | Mar 05, 2017
    It has been amazing getting to learn about the hugely qualified and able faculty that you have. It is no surprise now why the australianwritings services appreciated the work you are doing in emparting education. It much a real delight and honor for your students to get trained unders these amazing teacher!
  16. alex | Mar 03, 2017
    This is a truly good site post. Not too many people would actually. the way you just did. I am really impressed that there is so much information about this subject that have been uncovered and you’ve done your best. with so much class. If wanted to know more about Best school in Delhi than by all means come in and check our site. Best Schools in Delhi
  17. benajames | Feb 15, 2017
    I admit, I have not been on this web page in a long time... however it was another joy to see It is such an important topic and ignored by so many, even professionals. I thank you to help making people more aware of possible issues. forskolin
  18. doncarlos | Feb 15, 2017
    Hi there! Nice post! Please tell us when I will see a follow up! pure garcinia cambogia extract
  19. Isha Koppikar | Feb 09, 2017
    I agree with Peter Drucker,Managing yourself is the first thing to do when starting a business,The denver web design has been a great support for me to manage myself,Do share some more tricks of having a well managed and successful business.
  20. Reggie Foster | Feb 03, 2017
    Well JUAN SERRANO has spoken quite true in here. Customer loyalty can only be earned, something which the essay writer reviews have made me realize too.
  21. Marina Kingston | Jan 12, 2017
    Peter Drucker  thank you mate for the post share and the info about cash advance in glendale. Peter Drucker, Henry Mintzberg, and Nancy Adler are faculty members I know too, they are excellent. Good to see how good faculty the institute have.

    Leave a comment

    Research & Publications 

    Explore ideas and insights that fill the walls of IEDC via books, research papers and other publications done by our global faculty

    Accreditations